Service mit Stern bei Mercedes-Sahm

• Erster Platz in der Kategorie Servicezufriedenheit - auch im Jahr 2010: Autofahrer geben Mercedes-Benz in der Kategorie Servicezufriedenheit Bestnoten: Die Marke mit dem Stern hat sich nach 2009 erneut den ersten Rang unter den Premiummarken gesichert - laut einer Umfrage des weltweit renommierten J.D. Power and Associates Instituts. Dabei ist die Servicezufriedenheit neben der Fahrzeugqualität und -attraktivität sowie den Unterhaltskosten eine der Kategorien, die zur Gesamtzufriedenheit mit dem Fahrzeug beitragen.

• Mercedes-Benz führt das Premiumfeld an: In der Studie wurden 16.330 Autofahrer in Deutschland nach Kriterien wie der Freundlichkeit des Serviceberaters, dem Zustand der Serviceeinrichtungen und der Gründlichkeit der geleisteten Servicearbeiten befragt. Hinsichtlich aller Beurteilungskategorien liegt Mercedes-Benz bei der Servicezufriedenheit deutlich über dem Durchschnitt bei Premium-Automobilen und führt das Premiumfeld in jeder der Service-Kategorien an. Im Gesamtindustrieranking in der Kategorie Servicezufriedenheit der J.D. Power Studie belegt Mercedes-Benz den 4. Platz.

• Weitere Tests bestätigen die herausragende Position von Mercedes: Neben den J.D. Power Studien von 2009 und 2010 unterstreichen weitere unabhängige Tests die herausragende Position von Mercedes-Benz bei der Servicezufriedenheit im deutschen Markt. So belegte die Marke mit dem Stern seit 2006 eine Spitzenposition in den Werkstättentests von ADAC, AUTO BILD, AUTOZEITUNG sowie von auto motor und sport.

• Das ausgezeichnete Abschneiden von Mercedes-Benz ist das Ergebnis eines langfristig angelegten Qualitätskonzeptes, intensiver Mitarbeiterschulungen in den Betrieben, regelmäßiger interner Überprüfungen und konsequenter Bemühungen im Thema Kundenzufriedenheit.

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